• パワーアップ手帳

私たちについて

ごあいさつ

松尾経営コンサルティング代表 松尾正二郎です。

中小企業の競争力強化、課題解決を支援します。

経営戦略、社員教育、賃金・人事評価制度、事業承継など、経営者に寄り添って、現場の社員の皆様が実行可能な取組みを支援します。

生活者の価値観の多様化

今、私たちの暮らす社会は今大きく変化しています。
少子高齢化の一方で人生100年時代を迎え、アクティブに人生、生活を楽しむシニア層の動向が今後社会に与える影響が極めて大きくなります。
また、AI、ロボット、自動運転など、技術の進歩によって私たちの生活スタイルは確実に変わりつつあります。
さらに、多様性、ダイバーシティの進展です。性別、ライフスタイル、価値観、障がい等の多様性に対応していくことで、新たな価値が生まれています。
そして、スマホ、SNS利用者の拡大によるコミュニケーションの変化です。企業の生活者とのコミュニケーション力の革新が求められています。

今、私たちの暮らす社会は今大きく変化しています。
少子高齢化の一方で人生100年時代を迎え、アクティブに人生、生活を楽しむシニア層の動向が今後社会に与える影響が極めて大きくなります。
また、AI、ロボット、自動運転など、技術の進歩によって私たちの生活スタイルは確実に変わりつつあります。
さらに、多様性、ダイバーシティの進展です。性別、ライフスタイル、価値観、障がい等の多様性に対応していくことで、新たな価値が生まれています。
そして、スマホ、SNS利用者の拡大によるコミュニケーションの変化です。企業の生活者とのコミュニケーション力の革新が求められています。

人と組織の生産性向上

新型コロナウィスル感染症によって私たちの働き方は劇的に変化しました。在宅勤務、リモートワークの普及で明らかになったように、働く個々人の行動を、組織のミッション、戦略によってのみでマネジメントする時代は終わりました。働く個々人が、元気でアクティヴな生活者であること。自主的、自律的に創造性を発揮できること。いわゆるセルフマネジメント力を発揮して、やるべきこと、したいこと、できることが調和したとき、人と組織のパフォーマンスが最大になります。

新型コロナウィスル感染症によって私たちの働き方は劇的に変化しました。在宅勤務、リモートワークの普及で明らかになったように、働く個々人の行動を、組織のミッション、戦略によってのみでマネジメントする時代は終わりました。働く個々人が、元気でアクティヴな生活者であること。自主的、自律的に創造性を発揮できること。いわゆるセルフマネジメント力を発揮して、やるべきこと、したいこと、できることが調和したとき、人と組織のパフォーマンスが最大になります。

支持され続ける企業として

変化する社会・消費者から企業が支持され続けるためには、働く人個々人の生活を充実させたうえで、人と組織の生産性向上をめざすたゆまぬ努力が必要です。

変化する社会・消費者から企業が支持され続けるためには、働く人個々人の生活を充実させたうえで、人と組織の生産性向上をめざすたゆまぬ努力が必要です。

松尾経営コンサルティングは、そうした、人と組織の夢の実現を支援してまいります。

理念

Realize the dream of people and organizations.

人と組織の夢の実現

社会の変化、お客様の意識の多様化が加速度的に進んでいます。
企業が社会、お客様からの支持を頂くためには、たゆまぬCS力向上への取り組みが不可欠です。
そうした変化に柔軟に対応できる企業では、個々人の自主・自律的な生産性の高い働き方が競争力の源泉となります。
つまり、価値観、ライフスタイルが多様化する中、生活者視点を持った働き方・生き方が価値を持つと考えます。
人と組織の夢の実現、目標達成の感動のお手伝いをしたい。
そんな思いから、
一人ひとりがワークライフバランスを実現する働き方、
企業のCS力向上にむけた取り組みを、
効率的で実行可能なかたちで支援します。

プロフィール

松尾経営コンサルティング 代表 松尾正二郎 (中小企業診断士・消費生活アドバイザー)
食品会社にて営業、マーケティング、お客様対応、総務等で統括部門長を経て、経営コンサルタントとして独立。
企業の働き方改革、クレーム対応力向上、社員のセルフマネジメント力向上、人事評価制度の構築、事業承継など、経営力強化に向け多岐にわたる支援を行っています。支援企業の研修、商工会議所での経営セミナーも多数実施しています。
また、自分の真の力を引き出す手帳開発をライフワークとして取り組んでいます。

経歴

東京都生まれ。小樽商科大学商学部卒。サントリー株式会社入社。
首都圏営業部長、お客様センター長、R&Dサポートセンター長、お客様リレーション本部 統括部長を経て、2018年経営コンサルタントとして独立。

著書紹介


サントリーがお客様の声を生かせる理由

Kindle版 ¥1,485(税込) KADOKAWA/中経出版
お客様センターの業務を通じて、日々お客様の声に耳を傾け、期待を超える対応を目指してファンづくりに取り組む実録です。また、お客様の声を全社の事業活動に生かす取組みを詳述しています。


パワーアップ手帳術

夢を実現するセルフマネジメント力を高める手帳術

Amazonオンデマンドペーパーバック ¥1698(税込) パワーアップ出版
「夢の実現」のための「手帳術」を紹介するものです。「パワーアップ手帳術」は、手帳を毎日使うことで、夢の実現に向けて自身の行動を自然にセルフマネジメントできる手帳術です。将来の夢、目標達成のための行動を、月→週→今日と簡単に今日の行動にブレイクダウンすることができます。さらに、複数テーマの目標達成のため、プロジェクト管理と目標管理をシンプルに組み合わせ、自然とP・D・C・Aの実践を徹底することができます。だから夢の実現に向かって、今の行動に自信をもって集中できるようになります。

【目次】
第1章.セルフマネジメントのための究極の手帳術
第2章.計画を立てて取りかかる習慣
第3章.複数のテーマを同時にマネジメントする
第4章.PDCAのサイクルをまわす
第5章.優先順位付けと時間の有効活用
第6章.人生を輝かせるパートナーとしての手帳へ


お客様の怒りを笑顔に変えるクレーム対応のキホン

¥440(税込) 清文社
A5版 32ページの小冊子。社内教育、セミナー、研修用のテキスト用。一般的なクレーム対応の基本、近年増加している「カスタマー・ハラスメント」など、お客様タイプ別や、電話やメールの場合の対応のポイントを、具体的な対処方法とともにわかりやすく解説。

【目次】
第1章 クレームはなぜ起きるのか
第2章 クレーム対応の基本ステップ
第3章 お客様タイプ別の対応ポイント
第4章 ケース別の対応ポイント まとめ~クレーム対応に自信と誇りをもとう~