【オンラインセミナー(Zoomライブ配信)】クレーム対応のキホン お客様の怒りを笑顔に変える!

開催日: 2023年6月7日 2:00 PM - 4:00 PM

近年増加している「カスターマー・ハラスメント」など、クレームは対応するスタッフにとって大きなストレ
スです。また、適切に対応をしないと会社の信用に影響がでることもあります。
本セミナーでは、日々の業務の中では身につきにくい「クレーム対応の基本」を事例を交えて丁寧に解説します。
すぐに活用できるヒントが得られる実践的なセミナーです。是非ご参加ください。

イベント名【オンラインセミナー(Zoomライブ配信)】クレーム対応のキホン お客様の怒りを笑顔に変える!
日時2023年06月07日(水)
14時00分〜16時00分
場所オンライン(Zoomミーティングで配信)
詳細内容<内 容>
1.クレームはなぜ起きるのか
2.傾聴と共感のコミュニケーション
3.クレーム対応のキホン手順 (小売店・飲食店の事例)
4.クレームタイプ別対応法 (一般のクレーム、自己実現型のクレーム、過剰請求型のクレーム)
料金
会員料金:無料
一般料金:無料

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