「クレーム対応が苦手」という方は少なくありません。近年増加している「カスタマー・ハラスメント」などクレーム対応は大きなストレスです。さらに、対応方法を間違えると会社の信用に影響する事態となります。反対に確実に対応できれば、最初はお怒りのお客様も笑顔になり、強力なファンにすることができる絶好のチャンスになります。日々の業務の中では身につきにくい「クレーム対応のキホン」をこの機会に体得してはいかがでしょうか?
本セミナーでは「傾聴と共感」のコミュニケーションをもとに、お客様の怒りを笑顔に変える手法を学びます。
イベント名 | 【オンラインセミナー(Zoomライブ配信)】クレーム対応のキホン お客様の怒りを笑顔に変える! |
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日時 | 2022年09月29日(木) 14時00分〜16時00分 |
場所 | オンライン(Zoomミーティングで配信) |
詳細内容 | <内 容> (1)クレームはなぜ起きるのか (2)傾聴と共感のコミュニケーション (3)クレーム対応のキホン手順 (4)クレームタイプ別対応法 |
会員料金:無料
一般料金:無料
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