近年増加している「カスターマー・ハラスメント」など、クレームは対応するスタッフにとって大きなストレ
スです。また、適切に対応をしないと会社の信用に影響がでることもあります。
本セミナーでは、日々の業務の中では身につきにくい「クレーム対応の基本」を事例を交えて丁寧に解説します。
すぐに活用できるヒントが得られる実践的なセミナーです。是非ご参加ください。
イベント名 | 【オンラインセミナー(Zoomライブ配信)】クレーム対応のキホン お客様の怒りを笑顔に変える! |
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日時 | 2023年06月07日(水) 14時00分〜16時00分 |
場所 | オンライン(Zoomミーティングで配信) |
詳細内容 | <内 容> 1.クレームはなぜ起きるのか 2.傾聴と共感のコミュニケーション 3.クレーム対応のキホン手順 (小売店・飲食店の事例) 4.クレームタイプ別対応法 (一般のクレーム、自己実現型のクレーム、過剰請求型のクレーム) |
会員料金:無料
一般料金:無料
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