近年増加している「カスターマー・ハラスメント」など、クレームは対応するスタッフにとって大きなストレ
スです。また、適切に対応をしないと会社の信用に影響がでることもあります。
本セミナーでは、日々の業務の中では身につきにくい「クレーム対応の基本」を事例を交えて丁寧に解説します。
すぐに活用できるヒントが得られる実践的なセミナーです。是非ご参加ください。
| イベント名 | 【オンラインセミナー（Zoomライブ配信）】クレーム対応のキホン お客様の怒りを笑顔に変える！ |
|---|---|
| 日時 | 2023年06月07日（水） 14時00分〜16時00分 |
| 場所 | オンライン（Zoomミーティングで配信） |
| 詳細内容 | ＜内 容＞ １．クレームはなぜ起きるのか ２．傾聴と共感のコミュニケーション ３．クレーム対応のキホン手順 （小売店・飲食店の事例） ４．クレームタイプ別対応法 （一般のクレーム、自己実現型のクレーム、過剰請求型のクレーム） |
会員料金：無料
一般料金：無料
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